¿Que requiere la Admon. del Conocimiento para tener éxito?
Pilar 1: "La Gestión del Conocimiento supone un coste, pero el no hacerlo tiene un importante coste de oportunidad, habitualmente mayor que el de la infraestructura necesaria para gestionarlo".
Muchas de las iniciativas no se ponen en marcha debido a la dificultad en tangibilizar la relación inversión-beneficios existente y que normalmente se convierte en una justificación basada en costes-resultados. Hay que tener claro que el no acometer una gestión del conocimiento en una empresa supone un coste de oportunidad, es decir, un sacrificio en términos monetarios en el que se incurre por no tomar una alternativa distinta a la anterior.
Pilar 2: "La Gestión eficaz del Conocimiento requiere soluciones híbridas que tengan en cuenta tanto a las personas como a la tecnología".
Se tienen que buscar las sinergias existentes entre ambos aspectos. La experiencia nos dice que tienen más relevancia las personas (expertos, comunicaciones, relaciones e incentivos) que la tecnología (hardware, software, Intranet) en una relación aproximada de 70-30. Hay que tener muy clara la operativa antes de elegir los sistemas que la van a soportar y no decidir qué hacer en función de una solución tecnológica existente en el mercado.
Pilar 3: "La Gestión del Conocimiento tiene un gran componente político, porque el conocimiento es poder".
La máxima tan conocida de "la información es poder" realmente se cumple. En general, la posesión de conocimiento permite liderar el trabajo y las iniciativas, conlleva tener éxito y ser más valorado, afecta a la remuneración y al estatus y acelera el desarrollo profesional. La política de compartir se limita a lo intrascendente o a lo obsoleto con lo cual es imposible el cambio hacia una cultura de auténtica gestión del conocimiento. Habrá que calibrar la resistencia a los cambios de "status quo" que existan en nuestra empresa para conseguir una auténtica transformación cultural.
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Pilar 4: "La Gestión del Conocimiento requiere definir y asignar nuevas responsabilidades".
Es muy complicado que un proyecto de este estilo salga adelante si no existen una serie de objetivos y responsabilidades explícitas tanto durante el desarrollo (promotor, jefe de proyecto, implantadores) como en la institucionalización de la nueva forma de trabajar (experto, productor de contenidos, aprobador de contenidos, gestor de contenidos, colaborador, usuario). Los roles definidos pueden agruparse en una o varias personas en función de los volúmenes de información y del tamaño de la organización.
Pilar 5: "La Gestión del Conocimiento requiere compartir y reutilizar conocimiento, los cuales son actos antinaturales en las organizaciones".
El tipo de organización y la cultura asociada favorece o impide la realización de este paso. Normalmente se cree, y por lo tanto se premia y se valora, que lo natural es que nadie comparta información, ni la organización ni las personas. Por lo expuesto en el pilar 3, se tiende a absorber la máxima cantidad de conocimiento de una organización transmitiendo la mínima posible. Hacer lo contrario nos convertiría en unos "pardillos" y nadie quiere serlo, todos queremos "triunfar". La realidad que hay que transmitir es que la única situación en la que ganan ambas partes es cuando personas y organización comparten ese conocimiento valioso.
Pilar 6: "La Gestión del Conocimiento requiere un compromiso simultáneo de todos los miembros de la organización".
El liderazgo no debe provenir sólo verticalmente desde la Alta Dirección hacia el resto de la organización (top-down) sino también en dirección contraria (bottom-up) así como horizontalmente dentro de las áreas y departamentos de la empresa. Para ello es imprescindible identificar y potenciar previamente los líderes internos para que la iniciativa se convierta en un compromiso que perdure en el tiempo, de los empleados con los empleados, del conjunto de la organización.
Pilar 7: "La Gestión del Conocimiento es un proceso de mejora continua porque el conocimiento siempre evoluciona y cambia".
El cambio en el entorno empresarial actual hace necesario adaptar los procesos de Gestión del Conocimiento al crecimiento de la organización: aparecen nuevos canales de comunicación, se requieren nuevos conocimientos externos, se integran o desaparecen recursos en la organización, aparecen nuevas tecnologías y se transforman los procesos de negocio. Todo ello implica una concepción dinámica y evolutiva de esta gestión. Es un proyecto continuo que tiene que formar parte del trabajo diario en la empresa.
Pilar 8: "La Gestión del Conocimiento ha de considerar la propiedad legal y el uso y gestión del conocimiento en la organización".
¿Qué ocurre cuando alguien deja la empresa? ¿Hasta dónde llega la confidencialidad en el uso del conocimiento? ¿Cuáles son los límites de la seguridad en la gestión de la información? ¿Y en el control de los flujos de información (correo electrónico, internet)? ¿Dónde almacenamos los datos y qué uso realizamos de los mismos? Estas son algunas de las preguntas latentes que nos deben posicionar éticamente ante cuestiones que afectan de lleno a nuestros empleados y a su intimidad.
REFERENCIAS:
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