Conocimiento Explicito
- Puede documentarse, describirse y comunicarse entre personas.
- Puede comunicarse indirectamente en forma de textos, vídeos, sonido, software entre otros.
Ejemplo:
- Procesos de empleados como reembolso de gastos.
- Configurar una computadora.
Conocimiento Tácito
Experiencias personales, que se ve afectado por creencias, valores y perspectivas. No es visible o no se documenta, y necesita una comunicación mas personal y directa.
Ejemplo:
Explicar y analizar la capacidad de atender a un cliente molesto y/o abusivo.
Gestión del Conocimiento
- Es el proceso por el que se busca construir de manera consciente, conformar y explicar el cuerpo de conocimiento dentro de la organización.
- Son actividades encaminadas a la adquisición, denominación y utilización del conocimiento por parte de los empleados para alcanzar los objetivos de la organización.
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